Acerca de este curso

¿Por qué apuntarte?

Con este curso no sólo mejorará sus conocimientos de inglés, también lo hará la atención a la clientela.

Te interesa si…

Estás interesada/o en adquirir conocimientos de la lengua inglesa relacionados con el mundo de las ventas.

Contenidos:

1. Expresiones útiles para dirigirse a la clientela y las propias del día a día en el mundo del comercio
2. Números ordinales
3. Presentarse en el puesto de trabajo
4. Formular una queja y responder a la misma
5. Tiempos verbales: presente continuo, presente simple, will, pasado continuo, pasado simple, pretérito perfecto simple y continuo, futuro continuo y futuro perfecto, pluscuamperfecto
6. Preguntas wh- (where, when, what, etc.) con los tiempos verbales aprendidos
7. Determinantes y pronombres (I, my, me, mine)
8. Oraciones condicionales
9. Expresiones útiles para atender a la clientela por teléfono
10. El fax
11. El e-mail
12. La hoja de reclamaciones
13. La carta de recordatorio de pago

¿Qué aprenderás?

• Familiarizarte con el léxico que permita iniciar, desarrollar y concluir una conversación con un/a cliente/a que desee realizar una compra, informarse sobre las características de un producto, hacer un encargo o plantear una queja; ofreciéndoles, en todo momento, el trato adecuado y la información más precisa.
• Detectar los distintos tipos de clientes/clientas (curiosos, indecisos, decididos…) mediante las preguntas de sondeo que permitan al/a la dependiente/a actuar de la forma más conveniente y descubrir los gustos y necesidades del cliente para animarlo a realizar una compra.
• Utilizar las estrategias adecuadas que permitan iniciar, desarrollar y concluir una conversación telefónica con la clientela que solicite información a través de este medio.
• Familiarizarse con el lenguaje y las estructuras propios de las cartas, faxes o correos electrónicos comerciales que se refieran a la descripción y promoción de un producto, elaboración de un pedido, reclamación de un pago o atención a posibles quejas.